スーパーマーケットのカスハラ対策はお任せ下さい

なぜ今、カスタマーハラスメント対策が必要なのか？

スーパーマーケット業界では、お客様と従業員の接触機会が多く、残念ながらカスタマーハラスメント（カスハラ）が発生しやすい環境にあります。近年、理不尽な要求や暴言、威圧的な態度による従業員への精神的負担が深刻化しており、早急な対策が求められています。

カスハラを放置するリスクは大きい…

• 従業員の離職やメンタルヘルスの不調→優秀な人材の流出と採用コストの増大
• 労災認定のリスク→カスハラによる精神疾患が労災認定されるケースが増加中
• 企業イメージの悪化→SNSでの拡散により企業ブランドが損なわれる危険性大
• 法的責任の発生→R8年10月の改正労働施策総合推進法でカスハラ対策が義務化
• 人時生産性の低下→職場環境悪化とモチベーション低下による業務効率の悪化

このようにカスハラ対策は、従業員を守るためだけでなく、企業の持続的成長と発展のための経営戦略として不可欠なのです。

当事務所のカスハラ対策コンサルティングの内容

• カスハラ対策ポリシーの策定支援
  貴社の理念と方針に沿ったカスハラ対策ポリシーを策定し、全店舗・全部門ですみやかに実行できる体制を構築します。
• 労働法令に準拠した人事体制の構築支援
  安全配慮義務、カスハラ精神疾患による労災、衛生委員会の運営、カスハラ防止措置義務に対応した人事制度を構築します。
• 人事マネジメントのアップデート支援
  カスハラ対応と併行して、カスハラを発生させない人事マネジメント（人事評価＆人材教育）の確立と運用をサポートします。
• カスハラ研修会の企画運営・講師受託
  経営者層から現場スタッフに至るまで、職種別あるいは階層別に最適化されたカスハラ対策研修を企画・実施します。

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スーパーのカスハラ対策に当事務所が選ばれる理由

スーパーマーケットでの豊富な経験

当事務所代表はかつて大手スーパーマーケットで販売課長として勤務し、現場でのカスハラ対応を数多く経験してまいりました。理不尽な要求や暴言に対する現場対応から、組織的な予防策まで、実践的なノウハウを蓄積しております。

人事マネジメントのプロフェッショナル

当事務所代表は社会保険労務士で元人事部長です。豊富な実務経験と高度な専門知識から生み出した独自のノウハウにもとづき、具体的で実効性あるアドバイスができます（人事ポータルサイト「日本の人事部」の回答者としても活躍中）。

スーパーマーケット業に特化した専門性

当事務所代表は日商一級販売士であり、スーパー業界の特性や事情を深く理解しております。また日本法令の専門誌「SR第79号カスハラ対策特集」のスーパーマーケット業編の執筆を担当するなど、業界特化の専門性を認められております。

北海道の中小スーパーマーケット事業者様に朗報！

道内中小企業の皆様には、北海道中小企業総合支援センターの専門家派遣事業をご活用いただくことで、無料でカスハラ対策コンサルティングを受けられる場合があります。当事務所代表は同センターの登録専門家なので派遣対応可能です。ぜひご活用ください。

専門家派遣事業のご案内

専門家派遣事業とは？ 北海道中小企業総合支援センターでは、諸々の経営課題を抱える道内の中小企業者を対象に、同センターに登録した税理士や中小企業診断士、社会保険労務士などの専門家を無料で派遣する事業を展 ...

カスハラに悩んだら当事務所にご相談ください

人材不足が顕在化している昨今のスーパーマーケット業界において、カスハラ対策は販売員個人の接遇スキルの問題ではなく、有能な人材を確保し、企業の持続的な成長と発展のための重要な経営課題として捉える必要があります。

当事務所では、スーパー業界での豊富な現場経験と人事労務の専門知識を活かし、貴社に最適なカスハラ対策をご提案いたします。初回カウンセリングは無料ですので、ぜひお気軽にご相談ください。また北海道の中小企業様は無料の専門家派遣事業のご活用もご検討ください。